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| Niveau | Disponibilité | Prise en charge | Résolution cible | Support | Canaux | Tarification |
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| Standard inclus | 99,5 % | 8 h ouvrées | 3 jours ouvrés | Lun. – Ven. 8h – 18h | E-mail, portail, WhatsApp | Inclus dans toute licence |
| Business | 99,8 % | 2 h | 1 jour ouvré | 7 j/7, 7h – 22h | + téléphone dédié | + 15 % du montant annuel |
| Critique 24/7 | 99,9 % | 30 min | 4 h | 24/7/365 | + ingénieur d’astreinte, intervention sur site | Sur devis |
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