Sécurité, conformité et niveaux de service
Ce que nous garantissons sur vos données, vos systèmes et notre disponibilité.
Vos données restent les vôtres
Hébergement au choix : sur vos serveurs, dans un datacenter régional ou en cloud souverain. Réversibilité contractuelle avec export complet sous 30 jours.
Chiffrement de bout en bout
TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos, secrets gérés dans un coffre-fort, rotation des clés.
Sauvegardes et reprise
Sauvegardes chiffrées quotidiennes sur deux sites, tests de restauration trimestriels, RTO 4 h / RPO 1 h sur les offres critiques.
Conformité
Loi nigérienne 2017-28 sur la protection des données, RGPD pour nos clients européens, SYSCOHADA pour la comptabilité.
Accès et traçabilité
Authentification forte, rôles et journaux d’audit sur tous nos logiciels ; revue des accès trimestrielle.
Tests et divulgation responsable
Tests d’intrusion annuels par un tiers, correctifs de sécurité sous 72 h, adresse security@syswake.com pour les signalements.
Nos référentiels
Point vert : obtenu · point or : en cours · point gris : planifié. Les attestations sont fournies sur demande.
Niveaux de service
| Niveau | Disponibilité | Prise en charge | Résolution cible | Support | Canaux | Tarification |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Standard inclus | 99,5 % | 8 h ouvrées | 3 jours ouvrés | Lun. – Ven. 8h – 18h | E-mail, portail, WhatsApp | Inclus dans toute licence |
| Business | 99,8 % | 2 h | 1 jour ouvré | 7 j/7, 7h – 22h | + téléphone dédié | + 15 % du montant annuel |
| Critique 24/7 | 99,9 % | 30 min | 4 h | 24/7/365 | + ingénieur d’astreinte, intervention sur site | Sur devis |
Qui répond quand votre système s’arrête
Une ligne d’astreinte par pays, un ticket tracé dans votre espace client, un ingénieur d’astreinte joignable jour et nuit pour les contrats critiques.